<お申し込みについて>

Q. ツアーを申し込んだのに、受付完了メールが届きません。
A. ツアーのお申し込みが完了すると、同時に、予約受付完了メールをお申込み時にご記入いただいたメールアドレス宛に自動送信しています。
完了メール(自動送信メール)が届かない場合は、以下のことが考えられます。
 
1.お申し込み時に誤ったメールアドレスで登録した、打ち間違えてしまっていた
⇒お手数をおかけいたしますが、こちら(お問い合わせフォーム)よりお問い合わせください。
 
2.弊社からのメールが「迷惑メール」「広告メール」として扱われ、迷惑メールフォルダなど別の受信フォルダ内に含まれている
⇒設定により「迷惑メール」や「ごみ箱」に分類されている可能性がございます。
またGmailは「プロモーション」に入っている可能性がございます。
お手数ですが、それらのフォルダ内にもメールが届いていないかご確認ください。
 
3.弊社からのメールが「迷惑メール」として扱われ、自動的に削除されている
⇒恐れ入りますが、こちら(お問い合わせフォーム)よりお問い合わせください。
 
4.迷惑メール対策等で、メールの受信を限定している、または拒否設定をしている
⇒「tours@yamatobito.net」からのメールを受信できるよう変更してください。
設定変更後もメールが届かない場合は、こちら(問い合わせフォーム)よりお問い合わせください。
Q. 「予約受付完了メール」が届いたのに、クレジットカード決済ができていないことがあるのでしょうか。

A. 「予約受付完了メール」はご注文を受付けた際に自動で送信されるメールとなっております。
クレジットカード決済はその後、カード会社を経由して決済が完了となったか、失敗となったかが分かります。
そのため弊社より、決済がうまくいかなかった等、お客さまへとご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

Q. クレジットカード決済ができません。その他の方法はないのでしょうか。

A. ツアーによってはクレジットカード決済をお願いしておりますが、銀行振込にてお支払い可能のものもございます。
お手数をおかけいたしますが、こちら(問い合わせフォーム)もしくは電子メールにて

・参加したいコースの番号
・お名前(ふりがな)
・ご住所
・生年月日
・携帯電話番号
・メールアドレス

これらをご記入の上、銀行振込希望の旨をお知らせいただけますでしょうか。
お問い合わせ確認後、改めて銀行振込口座情報をお知らせするメールをお送りいたします。ご入金は7日以内にお願いいたします。

※ご入金確認のメールはお送りしておりません。
※銀行振込の場合、振込み用紙はご用意しておりません。
※ご参加当日、集合場所・受付場所でのお支払いはできません。必ず事前のご入金をお願いいたします。

Q. 申し込みメールはどのようなものを使えばよいでしょうか。

A. 「予約受付完了メール」等、すべて自動返信メールやシステムからのメールにてお知らせいたします。
そのため、お申込みいただくメールアドレスは、添付ファイル(PDF)や URL付きのメールが受け取れるメールアドレスにてお願いいたします。
また、迷惑メール設定のレベルを「高」にしている場合、そのレベルを変更していただくか、「tours@yamatobito.net」からのメールを受け取れるよう、設定を変更してください。

 ***@docomo.ne.jp/***@softbank.ne.jp/***@i.softbank.jp/***@au.com/***@ezweb.ne.jp/***@ymobile.ne.jp といった携帯電話のメールアドレスでお申し込みいただく場合は、特にご注意ください。

Q. 「発売前、満席、又は終了しているためお申し込みできません」となっておりますが…

A. 申し訳ございませんが、ご注文をお受付できない状態となっております。こちら(問い合わせフォーム)よりお問い合わせください。

<ツアーについて>

Q. 催行の可否はいつ決まりますか?

A. 最少催行人数に達した場合、もしくは開催の14日前を目処に実施の可否を決定いたします。

Q. キャンセル待ちはできませんか?

A. ツアーによっては、キャンセルが発生する場合がございます。こちら(問い合わせフォーム)よりお問い合わせください。
但し、キャンセルがあった場合のみご参加が可能となりますため、ご参加の保証はできかねますのでご了承ください。

Q. キャンセルしたいのですが…

A. やまとびとツアーズのツアーに関しては、キャンセルポリシーをご確認いただき、お電話、FAX、メール等でお申し出ください。
弊社休業日や営業時間外にいただいたお申し出は、翌営業日扱いとなりますので、ご注意ください。

うまし奈良めぐりに関しては、3日前よりキャンセル料100%となります。また、当日のご連絡やキャンセルは、ご案内しております連絡先へとお願いいたします。

オンラインツアー・講座に関しましては、実施ができなかった場合を除きキャンセルできかねますのでご了承ください。

<オンラインツアー・講座について>

Q. パソコンやスマホに不慣れですが、参加できるでしょうか?

A. はじめての方でもご参加いただけます。開催日前にお送りしますメールに記載いたします「参加URL」をクリックしていただけば、複雑な操作もなくご参加いただけます。

Q. 「Zoom」を使ったことがないのですが、参加できますでしょうか?

A. パソコン、タブレット、スマートフォンなどの端末をお持ちでしたら、気軽にご参加いただけます。開催日前にお送りします「参加URL」をクリックすると、Zoomをはじめてご利用する場合は、自動的にダウンロードが始まります。(自動的に始まらない場合は、ご自身でダウンロードボタンを押していただければダウンロードが開始します)

Q. 「Zoom」が使えないのですが…

A. Zoomのご利用ができない方や当日ご参加いただけない方には、後日、録画動画(mp4形式)をお送りいたしますので、そちらをお楽しみいただけます。動画は実施後10日をメドに、ダウンロード用URLにてお送りいたします。なお、一部のオンラインツアー・講座に関しては録画動画をお送りしない場合がございます。録画動画を送らない場合は注意事項などに記載がございますのでご注意くださいませ。

Q. こちらの顔が映ったり、声が聞こえたりしないか心配です。

A. オンラインツアー・講座中に、ご参加者様の映像や音声は出ることはございませんので、ご安心ください。

Q. 当日の開催時間に視聴できるかわかりません。

A. ライブでご覧いただけない方のために、実施後10日以内にお申し込みの皆様へと当日の録画動画をお送りしております。

Q. 参加URLのメールが届かないのですが…
A. 参加URL記載のメールは前日までにお送りしております。もし届いていない場合は、こちらよりお問い合わせください。
Q. 事前に準備しておくことはありますでしょうか。
A. 参加URL記載のメールが届きましたら、「参加URL」をクリックしていただき、「メールアドレス」「お名前(ニックネームでも可)」をご入力いただいた後、待機画面が表示されるかをご確認ください。
 
また、念の為、「Zoom」のテストを実施していただくことをおすすめいたします。
 
オンラインツアー・講座当日は、開始時刻の10分前までに「参加URL」をクリックしていただき、待機してくださいますようお願い申し上げます。
Q. 音声が聞き取りにくいのですが…

A. まずは端末(パソコン、スマートフォン等)の音量をご確認ください。
Zoomの「オーディオ設定」で出力音量を変更してください。右にスライドするとスピーカーの音量が大きくなります。

Q. チャットを送るにはどうすればよいでしょうか。

A. 画面下に表示される「チャット」というボタンを押していただくと、チャット画面が表示されます。
「ここにメッセージを入力します」という箇所にメッセージを記入し、[Enter]ボタンを押すと送信されます。

Q. オンラインツアー・講座をキャンセルしたいのですが…

A. クレジットカード決済にてお預かりしております代金は、オンラインツアー・講座が実施されなかった場合のみご返金いたします。お客様のご都合でのご返金は一切できかねますのでご了承ください。