よくあるご質問

A.　「予約受付完了メール」はご注文を受付けた際に自動で送信されるメールとなっております。
クレジットカード決済はその後、カード会社を経由して決済が完了となったか、失敗となったかが分かります。
そのため弊社より、決済がうまくいかなかった等、お客さまへとご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

A.　ツアーによってはクレジットカード決済をお願いしておりますが、銀行振込にてお支払い可能のものもございます。
お手数をおかけいたしますが、こちら（問い合わせフォーム）もしくは電子メールにて

・参加したいコースの番号
・お名前（ふりがな）
・ご住所
・生年月日
・携帯電話番号
・メールアドレス

これらをご記入の上、銀行振込希望の旨をお知らせいただけますでしょうか。
お問い合わせ確認後、改めて銀行振込口座情報をお知らせするメールをお送りいたします。ご入金は７日以内にお願いいたします。

※ご入金確認のメールはお送りしておりません。
※銀行振込の場合、振込み用紙はご用意しておりません。
※ご参加当日、集合場所・受付場所でのお支払いはできません。必ず事前のご入金をお願いいたします。

A.　「予約受付完了メール」等、すべて自動返信メールやシステムからのメールにてお知らせいたします。
そのため、お申込みいただくメールアドレスは、添付ファイル（PDF）や URL付きのメールが受け取れるメールアドレスにてお願いいたします。
また、迷惑メール設定のレベルを「高」にしている場合、そのレベルを変更していただくか、「tours@yamatobito.net」からのメールを受け取れるよう、設定を変更してください。

***@docomo.ne.jp／***@softbank.ne.jp／***@i.softbank.jp／***@au.com／***@ezweb.ne.jp／***@ymobile.ne.jp　といった携帯電話のメールアドレスでお申し込みいただく場合は、特にご注意ください。

A.　申し訳ございませんが、ご注文をお受付できない状態となっております。こちら（問い合わせフォーム）よりお問い合わせください。

A.　本ホームページを快適にご利用いただくため、以下の環境でのご利用を推奨いたします。
また、JavaScript、Flash、Cookieが使用できる状態でご利用ください。

Microsft Edge（最新版）、Mozilla Firefox（最新版）、Google Chrome（最新版）、Safari（最新版）

以下の環境では、お申込みやページの閲覧が上手くできないことがございます。
Internet Explorerをご利用の環境での動作保証は致しかねますので、ご了承ください

A.　最少催行人数に達した場合、もしくは宿泊を伴うツアーの場合はツアー日のおよそ14日前、日帰りツアーはツアー日のおよそ10日前を目処に実施の可否を決定いたします。

A.　実施日の１週間前を目処に、お申し込みいただきましたメールへとPDF添付でお送りしております。
もしメールが届いていない場合は、お手数をおかけいたしますが、こちら（お問い合わせフォーム）よりお問い合わせください。

A.　ツアーによっては、キャンセルが発生する場合がございます。こちら（問い合わせフォーム）よりお問い合わせください。
但し、キャンセルがあった場合のみご参加が可能となりますため、ご参加の保証はできかねますのでご了承ください。

A.　やまとびとツアーズのツアーに関しては、キャンセルポリシーをご確認いただき、お電話、メール等でお申し出ください。
弊社休業日や営業時間外にいただいたお申し出は、翌営業日扱いとなりますので、ご注意ください。

うまし奈良めぐりに関しては、３日前よりキャンセル料100％となります。また、当日のご連絡やキャンセルは、ご案内しております連絡先へとお願いいたします。

オンラインツアー・講座に関しましては、実施ができなかった場合を除きキャンセルできかねますのでご了承ください。

A.　動きやすい服装、歩き慣れた靴でお願いいたします。熱中症対策、防寒対策、雨天時の準備などは各自でお願いいたします。
ツアーによって必要な装備がある場合は、予めお知らせいたします。

A.　やまとびとツアーズのツアーでは、お一人でご参加いただき、リピーターとなっていただく方もいらっしゃいます。
ご心配なことがございましたら、お気軽にお尋ねください。

A.　はじめての方でもご参加いただけます。開催日前にお送りしますメールに記載いたします「参加URL」をクリックしていただけば、複雑な操作もなくご参加いただけます。

A.　パソコン、タブレット、スマートフォンなどの端末をお持ちでしたら、気軽にご参加いただけます。開催日前にお送りします「参加URL」をクリックすると、Zoomをはじめてご利用する場合は、自動的にダウンロードが始まります。（自動的に始まらない場合は、ご自身でダウンロードボタンを押していただければダウンロードが開始します）

A.　Zoomのご利用ができない方や当日ご参加いただけない方には、後日、録画動画（mp4形式）をお送りいたしますので、そちらをお楽しみいただけます。動画は実施後10日をメドに、ダウンロード用URLにてお送りいたします。なお、一部のオンラインツアー・講座に関しては録画動画をお送りしない場合がございます。録画動画を送らない場合は注意事項などに記載がございますのでご注意くださいませ。

A.　オンラインツアー・講座中に、ご参加者様の映像や音声は出ることはございませんので、ご安心ください。

A.　ライブでご覧いただけない方のために、弊社主催のオンラインツアー・講座につきましては、実施後10日以内にお申し込みの皆様へと当日の録画動画をお送りしております。
一部、配信期間を設定した動画視聴URLにて対応させていただく場合もございます。

A.　まずは端末（パソコン、スマートフォン等）の音量をご確認ください。
Zoomの「オーディオ設定」で出力音量を変更してください。右にスライドするとスピーカーの音量が大きくなります。

A.　画面下に表示される「チャット」というボタンを押していただくと、チャット画面が表示されます。
「ここにメッセージを入力します」という箇所にメッセージを記入し、[Enter]ボタンを押すと送信されます。

A.　クレジットカード決済にてお預かりしております代金は、オンラインツアー・講座が実施されなかった場合のみご返金いたします。お客様のご都合でのご返金は一切できかねますのでご了承ください。